在校园里，我们总希望一切都是和谐的，但每个学生都是独立的个体，复杂的人际关系、价值观差异、不同的生长环境、偶发的失控情绪……学生之间的冲突似乎在所难免，如何处理学生之间的矛盾和冲突，考验着班主任的管理智慧。作为班级的领导者和组织者，班主任如何处理学生之间的冲突呢？

倾听与沟通

- 单独倾听：给矛盾双方足够的时间，让他们单独和你倾诉事情的经过和自己的感受。比如安排在安静的办公室或者无人打扰的教室角落，让学生能放心地表达情绪。

- 组织对话：在双方情绪稳定后，组织他们面对面沟通。在沟通中，引导学生用“我”开头的语句来表达感受，而不是互相指责，像“我当时感觉很受伤，因为……”。

公平公正处理

- 全面调查：不要只听一面之词，向周围同学、相关老师等多方了解情况，确保掌握事情全貌。例如，在处理学生之间的冲突事件时，询问目睹全过程的同学具体细节。

- 依据规则：按照班级规则和学校规章制度处理矛盾，让学生知道有明确的行为准则。如果是因为争抢玩具而产生矛盾，就按照先到先得、互相分享等既定规则来解决。

引导学生换位思考

- 情境假设：通过提问的方式让学生站在对方角度思考，如“如果你是他，面对这样的情况，你会希望别人怎么对你？”在同学之间因为不小心碰撞而产生矛盾时，这种方法很有效。

- 角色扮演：对于比较复杂的矛盾，可让学生模拟对方角色进行角色扮演。例如在值日分工矛盾中，让双方互换角色，体会对方的责任和压力。

关注情绪，先安抚后解决

- 情绪识别：关注学生情绪变化，识别愤怒、委屈、沮丧等情绪，用合适的语言安慰。如学生因为被误解而非常愤怒，你可以说“我知道你现在很生气，被人误解肯定不好受。”

- 情绪疏导：教学生用合理方式表达和释放情绪，比如深呼吸、写日记等方法。当学生在矛盾中情绪激动时，引导他们先深呼吸几次，让自己平静下来。

借助团体力量 

- 主题班会：开展以“友谊”“理解”“包容”等为主题的班会，通过案例分享、小组讨论等形式，引导学生学会处理矛盾。

- 班级活动：组织合作性班级活动，如拔河比赛、小组知识竞赛等，增进同学感情，减少矛盾。

其实，学生之间起了冲突，也不见得是一件不好的事。每一次冲突，也是学生一次成长的契机，在经历冲突过后，学生学会了理解、退让、宽容，逐渐成长为更好的自己。